Termeni și condiții

Ultima actualizare: [data publicării]

# 1. Cine suntem

Magazinul online Moki Cafe (secțiunea Shop a site-ului www.moki-cafe.ro) este operat de MOMS&KIDS CAFE SRL, cu sediul social în Municipiul Baia Mare, str. Narciselor nr. 4A, ap. 2, jud. Maramureș, CUI RO46920326, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J24/2038/28.09.2022 („Moki Cafe”, „noi”).

- Email: mokicafecontact@gmail.com - Telefon: +40742869025

# 2. Ce reglementează acești termeni

Acești termeni se aplică comenzilor plasate în shop-ul online, cu livrare prin curier. Prin bifarea căsuței „Am citit și accept Termenii și condițiile și Politica de retur” și confirmarea comenzii, ești de acord cu ei. Se aplică versiunea în vigoare la momentul plasării comenzii.

Comenzile de băuturi și produse din cafenelele Moki Cafe (ridicare sau livrare locală) nu fac obiectul acestor termeni, cu excepția secțiunilor despre date personale.

# 3. Produse și prețuri

- Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA. - Costul livrării este afișat separat, în coș și în rezumatul comenzii, înainte de confirmare. - Fotografiile sunt orientative; ambalajul poate diferi ușor de imagine. - Informațiile obligatorii despre produsele alimentare (cantitate netă, ingrediente, producător, condiții de păstrare) sunt afișate pe pagina fiecărui produs.

Dacă un preț este afișat evident greșit din cauza unei erori tehnice, te vom contacta înainte de expediere; poți alege să păstrezi comanda la prețul corect sau să o anulezi.

# 4. Comanda și încheierea contractului

Comanda se plasează din coș, după completarea datelor de livrare și facturare și apăsarea butonului „Confirmă comanda”. Contractul se încheie în momentul în care îți confirmăm comanda (telefonic, prin email sau prin expedierea coletului).

Putem refuza sau anula o comandă dacă produsele nu mai sunt disponibile, dacă datele de livrare sunt incomplete sau incorecte ori dacă nu te putem contacta pentru confirmare. La prima comandă te putem suna pentru confirmare. Dacă o comandă este anulată, nu datorezi nicio sumă.

# 5. Livrare

Livrăm în România, prin curier. Termenele și costurile sunt descrise în pagina „Livrare și plată”.

# 6. Plata și factura

Plata se face ramburs, la primirea coletului, către curier. Factura fiscală se emite pe datele introduse la comandă (persoană fizică sau juridică) și se trimite în colet.

# 7. Dreptul de retragere

Ca și consumator, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără să motivezi decizia, cu excepțiile prevăzute de lege (de exemplu, cafeaua măcinată la comandă și produsele alimentare desigilate). Condițiile complete și formularul de retragere sunt în pagina „Politica de retur”.

# 8. Conformitatea produselor și reclamații

Produsele trebuie să corespundă descrierii de pe site și să fie în termen de valabilitate. Dacă primești un produs deteriorat, greșit sau neconform, anunță-ne cât mai curând (ideal în 3 zile de la primire), la mokicafecontact@gmail.com sau +40742869025, cu numărul comenzii și fotografii. Îți vom înlocui produsul sau îți vom returna banii, inclusiv costurile de transport. Aceste prevederi nu îți limitează drepturile legale privind conformitatea produselor (OUG nr. 140/2021).

# 9. Date personale

Datele pe care ni le dai la comandă sunt prelucrate conform „Politicii de confidențialitate”.

# 10. Soluționarea litigiilor

Ne dorim să rezolvăm orice nemulțumire direct, așa că te rugăm să ne scrii mai întâi la mokicafecontact@gmail.com. Poți apela și la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) a ANPC: https://anpc.ro/ce-este-sal/. Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor din România.

# 11. Legislație aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română, inclusiv Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și OUG nr. 140/2021.